1. Fotografera eller ta med produkten till butik

För att kunna se vad som gått snett är det alltid en fördel om du kan ta ett foto på produkten eller projektet som inte lever upp till dina förväntningar. Detta för att återförsäljaren ska kunna göra en korrekt bedömning av reklamationen. Om möjligt ta med dig den fysiska produkten till butik vid reklamation. 

2. Behåll förpackningen

Behåll produktförpackningen till produkten. Återförsäljare och vi på ESSVE kan få mycket information om produkten genom att se på batch-numret som går att utläsa på förpackningen. På så sätt kan vi också enklare kvalitetssäkra de andra produkterna i samma leverans. 

Ju mer information desto bättre

Gäller det en reklamation av mer komplex art, till exempel en produkt som sitter i ett bygge, så behövs information som:

• Ungefärligt installationsdatum
• Datum för upptäckt av felaktighet
• Installationsmiljö
• Antal defekta produkter

Reklamationsprocessen

Enklare reklamationsärenden löser återförsäljarna tillsammans med dig. Är det reklamationer av mer komplex art så kopplar återförsäljaren in oss på ESSVE. Vi kommer tillsammans kontakta dig för att lösa de problem som uppstått och återförsäljaren kommunicerar utfallet till dig som kund. 

På ESSVE är vi måna om att våra produkter ska göra jobbet enklare, säkrare och mer lönsamt för dig som professionell hantverkare. Är så inte fallet vill vi självfallet höra ifrån dig!