Fotografér eller tag produktet med til butikken
For at kunne se, hvad der er gået galt, er det altid en god idé, hvis du kan tage et billede af produktet eller projektet, der ikke lever op til dine forventninger. Dette gøres for at forhandleren kan foretage en korrekt vurdering af reklamationen. Hvis det er muligt, så tag det fysiske produkt med til butikken ved reklamation.
Opbevar emballagen
Opbevar produktets emballage. På emballagen findes et batchnummer med information om produktet. Denne information har vi hos ESSVE og forhandleren brug for, også for at kunne kvalitetssikre de andre produkter i leveringen.
Jo flere oplysninger, jo bedre
I tilfælde af en reklamation af mere kompleks karakter, for eksempel et produkt, der er i en bygning, er der behov for oplysninger som:
- Anslået installationsdato
- Dato for opdagelse af fejl
- Installationsmiljø
- Antal defekte produkter
Reklamationsprocessen
Mere enkle reklamationer løses af forhandleren sammen med dig. Er det reklamationer af mere kompleks karakter, bliver ESSVE også inddraget. Vi kontakter dig sammen for at løse de opståede problemer, forhandleren vil herefter orientere dig som kunde om resultatet.
Hos ESSVE er vi opsat på at vores produkter skal gøre arbejdet nemmere, mere sikkert og mere rentabelt for dig som professionel håndværker. Hvis dette ikke er tilfældet, vil vi selvfølgelig gerne høre fra dig!