Kvalitet for ESSVE
Kvalitet er viktig for oss på ESSVE. Våre kunder skal kunne stole på at våre produkter fungerer som de skal, og oppfyller de krav som lover og forskrifter krever, samt at vi leverer i tide og holder det vi lover. Du kan alltid forvente god service og få nøyaktig den støtte du trenger fra oss.
Trygge produkter
ESSVE har et bredt produktsortiment som oppfyller nordiske lover og regler. Flere av våre produkter er Europagodkjent, og vi jobber stadig med å godkjenne flere.
Vi ser alltid etter markedets beste produkter. Om de ikke holder mål, bytter vi dem ut eller utvikler egne produkter.
Alle våre produkter blir nøye testet. Vi gjennomfører også stikkprøver både ved produksjon og ved levering til vårt lager.
Leveringssikkerhet
Våre leveranser skal gå til riktig sted på rett tidspunkt. Vi måler og følger opp våre leveranser for å sikre at dette skjer. Våre statistikker viser at 93 prosent av våre leveranser blir gjort til rett tid, og vi jobber for å nå 100 prosent.
Kundeservice
Vi skal først og fremst sørge for at våre kunder får korrekt og tydelig informasjon slik at det blir enklere å velge riktig produkt. Om du er usikker skal kundeservice tilby rask og pålitelig hjelp.
En gang i året gjennomfører vi en kundeundersøkelse. Her finner vi ut hva kundene er fornøyd med, og hva vi kan bli bedre på. Denne, og egne oppfølginger legges til grunn for et kontinuerlig forbedringsarbeid. Kundeundersøkelsen viser at vi scorer høyt på våre kurs, logistikk, brede sortiment og salgsstøtte. Vi har dog et forbedringspotensial innen leveringssikkerhet, aktiviteter og lansering av nye produkter.
Vår kvalitetspolicy:
"ESSVE tilgodeser kundens krav og definerte behov innen festeteknikk. Dette skapes gjennom en kontinuerlig målbar forbedring av produkter, distribusjon og kunnskap. Hver medarbeider engasjeres i sitt eget og bedriftens kvalitetsarbeid, som skal forbedres kontinuerlig for å oppfylle kundetilfredshet.
ESSVE skal utover dette oppfylle de krav som reguleres av lover, regler og forskrifter.”